Akute IT-Störung
Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, E-Mail oder wichtige Software fallen aus und Arbeitsabläufe sind beeinträchtigt?
IT-Dienstleister für Unternehmen in Hamburg
Von der akuten IT-Störung über einzelne Aufgaben und Projekte bis zum laufenden IT-Service: PC112 unterstützt Sie per Fernwartung und vor Ort.
Damit Technik, Unternehmenssoftware und Arbeitsabläufe zuverlässig zusammenspielen.
Akute IT-Störung? Direkt anrufen: 0800 2 112 112
Seit 1996
Mehr als drei Jahrzehnte IT-Erfahrung, heute als IT-Dienstleister und Systemhaus unter der Marke PC112.
800.000+ gelöste IT-Fälle
Erfahrung aus Notdienst, Fernwartung, Vor-Ort-Service und laufendem IT-Service.
Langjährige Kundenbeziehungen
Vertrags- und Projektkunden arbeiten teils seit über 20 Jahren mit PC112 zusammen.
Partnerkompetenz
Lexware Silber Partner, Haufe Exklusiv Partner und Microsoft Partner.
Berichtet wurde über PC112 und die PC-Feuerwehr unter anderem bei ZDF WISO, ARD, Sat.1 und RTL sowie in stern, FOCUS und impulse. Presseberichte ansehen
„Besonders wichtig ist für uns, dass technische Fragen schnell geklärt werden und PC112 sowohl unsere Praxisabläufe als auch die kaufmännische Seite mit Lexware versteht.“
Welche Unterstützung benötigt Ihr Unternehmen?
Ausgangspunkt ist nicht ein bestimmtes Produkt oder Vertragsmodell, sondern Ihre aktuelle Situation. Wählen Sie den Einstieg, der Ihrem Bedarf am nächsten kommt.
IT-Aufgabe oder Projekt
Sie möchten Arbeitsplätze einrichten, Microsoft 365 umstellen, Server oder Netzwerk erneuern oder eine bestehende IT-Struktur verändern? Auch klar begrenzte Aufgaben und Projekte sind ohne laufenden Vertrag möglich.
Laufender IT-Service
Ihre IT verursacht regelmäßig Aufwand, Zuständigkeiten sind unklar oder Mitarbeitende benötigen wiederkehrend Unterstützung? Dann kann laufender IT-Service sinnvoll sein.
Festes Stundenkontingent zu einer monatlichen Pauschale.
Damit nicht jedes IT-Problem zum Unternehmensproblem wird
Arbeitsplätze, Server, Netzwerk, Benutzer, Software und Geschäftsprozesse greifen ineinander. Deshalb betrachtet PC112 nicht nur einzelne Geräte, sondern auch die Zusammenhänge Ihrer Unternehmens-IT.
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Arbeitsplätze, Server und Netzwerk
Arbeitsplätze, Server und Netzwerk bilden die technische Grundlage für Zugriffe, Programme und den täglichen Betrieb.
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Microsoft 365 und Zusammenarbeit
Microsoft 365 verbindet E-Mail, Dateien, Benutzer und Zusammenarbeit. Einrichtung, Rechte und Zugriffe müssen deshalb gemeinsam betrachtet werden.
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Sicherheit, Backup und Wiederherstellung
Schutzmaßnahmen und Datensicherung sind nur vollständig, wenn auch geklärt ist, wie Systeme und Daten nach einem Ausfall wiederhergestellt werden.
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Unternehmenssoftware und digitale Abläufe
Unternehmenssoftware muss zu den tatsächlichen Abläufen passen und mit Benutzern, Daten und vorhandener IT sinnvoll zusammenspielen.
Weitere Spezialfälle: IT-Archäologie Branchenlösungen
So viel IT-Unterstützung, wie Ihr Unternehmen wirklich braucht
Sie müssen sich vor der ersten Anfrage nicht auf ein Vertragsmodell festlegen. Entscheidend ist, ob es um eine einzelne Aufgabe, ein Projekt oder einen wiederkehrenden IT-Bedarf geht.
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Einzelauftrag
Passt, wenn eine klar begrenzte Aufgabe, ein einzelnes Problem oder ein erster gemeinsamer Einsatz ansteht. Ein laufender Vertrag ist dafür nicht erforderlich.
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Projekt
Passt, wenn mehrere technische oder organisatorische Aufgaben zusammengehören und eine geplante Veränderung umgesetzt werden soll, beispielsweise eine Migration, die Einrichtung neuer Arbeitsplätze oder eine Veränderung an Servern und Netzwerken.
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Laufender IT-Service
Passt, wenn regelmäßig Unterstützung benötigt wird und Zuständigkeiten dauerhaft geklärt werden sollen. Ein festes Stundenkontingent zu einer monatlichen Pauschale macht den wiederkehrenden IT-Bedarf besser kalkulierbar.
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Noch nicht sicher, welches Modell passt?
IT-Anliegen schildern Passenden IT-Service finden
Für Themen, bei denen allgemeiner IT-Support nicht reicht
Wenn Ihr Bedarf bereits klar eingegrenzt ist, finden Sie hier die passenden Fachbereiche und weiterführenden Informationen.
Lexware und Lexware Office
Lexware verstehen. IT mitdenken.
Beratung, Einrichtung, Umstellung, Support und Schulung für Lexware und Lexware Office. Als Lexware Silber Partner und Haufe Exklusiv Partner verbindet PC112 kaufmännische Software mit Ihrer vorhandenen IT und den Arbeitsabläufen im Unternehmen.
Microsoft 365
Zusammenarbeit ohne Postfach-, Rechte- und Geräte-Chaos.
PC112 unterstützt Unternehmen dabei, Microsoft 365 einzurichten, zu migrieren und im Alltag zuverlässig zu nutzen. Dazu gehören E-Mail, Benutzer, Zugriffe und Zusammenarbeit.
Cybersecurity
Angriffe erschweren und Ausfälle begrenzen.
PC112 unterstützt bei technischen Schutzmaßnahmen, sicheren Zugängen und der Einordnung konkreter Risiken für Arbeitsplätze, Benutzer und Unternehmensdaten.
Backup und Wiederherstellung
Daten nicht nur sichern, sondern im Ernstfall wiederherstellen.
PC112 unterstützt bei Datensicherung, Backup-Kontrolle und Wiederherstellungsplanung, damit im Störungsfall nicht nur Sicherungen vorhanden sind, sondern auch ein praktikabler Weg zur Wiederherstellung besteht.
Nicht das passende Thema dabei? Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen.
IT-Anliegen schildernWas Sie von der Zusammenarbeit mit PC112 erwarten können
Je nach Aufgabe unterstützt PC112 per Fernwartung, vor Ort oder in Abstimmung mit vorhandenen IT-Verantwortlichen. Entscheidend ist, welche Form der Zusammenarbeit für das konkrete Anliegen sinnvoll ist.
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Fernwartung und Vor-Ort-Service
Viele Software-, Benutzer- und Einstellungsprobleme lassen sich direkt per Fernwartung klären. Wenn Arbeiten an Geräten, Netzwerk oder Standort erforderlich sind, unterstützt PC112 auch vor Ort.
Ihr Vorteil: Eine Stelle behält den Gesamtzusammenhang im Blick.
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Komplette Betreuung oder gezielte Ergänzung
Im Rahmen von Wartungsverträgen und kombinierten Betreuungsmodellen übernimmt PC112 die komplette Betreuung der vereinbarten IT-Bereiche. Bei Einzelaufträgen, Projekten und Spezialthemen kann PC112 bestehende interne oder externe IT-Strukturen gezielt ergänzen.
Ihr Vorteil: Sie beauftragen nur die Unterstützung, die intern tatsächlich fehlt.
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Technik verständlich einordnen
PC112 erklärt, was aktuell notwendig ist, was vorbereitet werden sollte, was warten kann und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
Ihr Vorteil: Entscheidungen werden nachvollziehbar, nicht nur technisch begründet.
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Vom Anliegen zum passenden nächsten Schritt
PC112 klärt zunächst das Anliegen, die betroffenen Systeme und die Dringlichkeit. Danach wird eingeordnet, ob Fernwartung, ein Vor-Ort-Termin, ein Projekt oder laufender IT-Service sinnvoll ist.
Ihr Vorteil: Sie erhalten zuerst eine klare Einordnung, kein aufgeblähtes Angebot.
Wir verstehen das
Ihre IT soll Ihr Geschäft voranbringen. Nicht ausbremsen.
So sieht IT-Betreuung in echten Unternehmen aus
Gewachsene Unternehmens-IT planbar betreuen
Op de Wisch e. V. betreibt mehrere Standorte mit rund 150 Mitarbeitenden und einer über Jahre gewachsenen IT-Umgebung. PC112 begleitet den Verein seit 2006.
Die Zusammenarbeit umfasst laufenden IT-Service, Wartung und Softwarepflege sowie Server, Arbeitsplätze, Standortvernetzung, Telefonie, VPN, Datensicherung und Lexware Lohn+Gehalt. Verlässliche Ansprechpartner unterstützen den Verein per Fernwartung und vor Ort bei der laufenden Betreuung der technischen und kaufmännischen Systeme.
„Man kennt uns, man versteht uns, und man spricht mit uns auf Augenhöhe.“
Ute Peters Geschäftsführende Vorständin, Op de Wisch e. V.
Von der Servereinrichtung zur laufenden Betreuung
PC112 unterstützt W. Iversen, Dimier & Cie. Nachf. GmbH & Co. KG seit 2008 bei Server, Arbeitsplätzen, VPN, Datensicherung und Branchensoftware. Seit 2025 ergänzt ein Wartungsvertrag die Zusammenarbeit um regelmäßige und planbare Betreuung.
„Aufgrund der zuverlässigen und persönlichen Zusammenarbeit können wir PC112 anderen Unternehmen klar weiterempfehlen.“
Nicola Timmann W. Iversen, Dimier & Cie. Nachf. GmbH & Co. KG, Hamburg
Lexware ergänzen, wo der Standard nicht ausreicht
PC112 unterstützt die IFG seit 2024 bei Lexware und der dazugehörigen Softwarepflege. Dabei arbeitet PC112 mit dem bestehenden IT-Dienstleister zusammen und setzt Zusatzlösungen für Anforderungen um, die Lexware standardmäßig nicht abbildet. Dazu gehören die gezielte Steuerung langer Zahlungsziele im Mahnwesen und die Auswertung bereits fakturierter Artikel.
„PC112 können wir für die kompetente und lösungsorientierte Unterstützung klar weiterempfehlen.“
IFG – Internationale Fortbildungsgesellschaft mbH
Beschreiben Sie kurz, wobei Ihre IT Unterstützung braucht
Sie müssen nicht vorab wissen, welche Leistung oder Vertragsform zu Ihrem Anliegen passt. Beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert, verändert oder dauerhaft unterstützt werden soll. PC112 ordnet ein, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
- Was funktioniert aktuell nicht?
- Was soll eingerichtet oder verändert werden?
- Wie dringend ist das Anliegen?
- Geht es um eine einzelne Aufgabe oder regelmäßige Unterstützung?
Häufige Fragen zur Zusammenarbeit mit PC112
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die Unternehmen vor der Zusammenarbeit mit PC112 am häufigsten stellen.
Unterstützt PC112 auch bei einzelnen IT-Aufgaben?
Ja. Ein laufender Vertrag ist für einzelne Aufgaben oder Projekte nicht erforderlich. PC112 klärt mit Ihnen, was umgesetzt werden soll und ob Fernwartung, ein Vor-Ort-Termin oder ein geplantes Projekt der passende Weg ist.
Muss unser Unternehmen einen laufenden Vertrag abschließen?
Nein. Sie können PC112 auch für einen Einzelauftrag oder ein Projekt beauftragen. Ein laufender IT-Service ist sinnvoll, wenn regelmäßig Unterstützung benötigt wird, Zuständigkeiten dauerhaft geklärt werden sollen oder wiederkehrende Aufgaben planbarer organisiert werden sollen.
Was übernimmt PC112 im Rahmen eines Wartungsvertrags?
PC112 übernimmt die komplette Betreuung der im Vertrag vereinbarten IT-Bereiche. Welche Systeme und Aufgaben dazugehören, wird individuell festgelegt. Softwarepflege und Lexware-Unterstützung können bei Bedarf über einen Softwarepflegevertrag oder ein kombiniertes Modell ergänzt werden.
Gibt es monatliche Pauschalen und planbare Kosten?
Ja. Für laufenden IT-Service kann ein festes monatliches Stundenkontingent vereinbart werden. Dafür gilt eine rabattierte Monatspauschale. Wird das Kontingent überschritten, wird der Mehrverbrauch nach der jeweils gültigen Preisliste abgerechnet.
Arbeitet PC112 per Fernwartung oder vor Ort?
Beides. Viele Software-, Benutzer- und Einstellungsprobleme lassen sich per Fernwartung klären. Wenn Arbeiten an Geräten, Netzwerk oder Standort erforderlich sind, unterstützt PC112 auch vor Ort. Welche Form sinnvoll ist, hängt vom konkreten Anliegen ab.
Kann PC112 mit unserer internen IT oder einem bestehenden IT-Dienstleister zusammenarbeiten?
Ja. Bei Einzelaufträgen, Projekten und Spezialthemen kann PC112 bestehende interne oder externe IT-Strukturen gezielt ergänzen. Zuständigkeiten und Schnittstellen werden für das konkrete Anliegen abgestimmt.
Müssen wir unsere gesamte IT sofort umstellen, wenn wir mit PC112 starten?
Nein. Zuerst erfassen wir den vorhandenen Stand, sichern kritische Zugänge und priorisieren die tatsächlichen Risiken. Gewachsene Systeme werden nicht ohne nachvollziehbaren Grund ersetzt, sondern dort erneuert, wo es sinnvoll ist.
Unterstützt PC112 auch kleinere Unternehmen oder nur größere Firmen?
Beides. PC112 unterstützt kleine Betriebe, Selbstständige, Vereine und Organisationen ebenso wie mittelständische Unternehmen mit mehreren Standorten. Entscheidend ist Ihr Bedarf, nicht die Unternehmensgröße.
Was passiert im kostenlosen Erstgespräch?
Im kostenlosen 15-Minuten-Erstgespräch klären wir Ihr Anliegen, die Dringlichkeit und ob PC112 grundsätzlich der passende Ansprechpartner ist. Das Gespräch dient der ersten Einordnung. Eine technische Fehleranalyse oder konkrete Problemlösung ist nicht Bestandteil des Erstgesprächs.
Finden wir heraus, ob PC112 zu Ihrem Unternehmen passt
In 15 Minuten ordnen wir gemeinsam ein, worum es bei Ihnen geht und welcher nächste Schritt sinnvoll ist. Sie erhalten eine klare erste Einschätzung, ohne Vertragsbindung. Danach entscheiden Sie in Ruhe, wie es weitergeht.
Ist Ihre IT akut gestört? Rufen Sie uns direkt unter 0800 2 112 112 an.