IT-Wartungsvertrag für Unternehmen in Hamburg
Updates, Sicherheits-Patches und Support für Unternehmen in Hamburg und Umgebung: vertraglich geregelt, zu planbaren monatlichen Kosten, per Fernwartung und vor Ort.
Nicht genutzte Stunden verfallen nicht am Monatsende, sondern bleiben bis zu sechs Monate im Zeitkonto erhalten.
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Wartungsverträge seit 2006
800.000+ gelöste IT-Fälle
Vertraglich: Reaktion binnen 4 Stunden
In der Praxis meist unter 15 Minuten.
Partnerkompetenz
Lexware Silber Partner, Haufe Exklusiv Partner und Microsoft Partner.
Wann ein Vertrag zu Ihrem Bedarf passt
Ein Wartungs- oder Softwarepflegevertrag passt, wenn bei Ihnen regelmäßig IT-Aufgaben anfallen und Sie dafür feste Zeit, einen festen Ansprechpartner und einen günstigeren Stundensatz wollen, statt jeden Einsatz einzeln zu beauftragen und zum vollen Satz abzurechnen.
Typisch ist das, wenn
- Updates und Sicherheits-Patches sonst liegen bleiben,
- niemand im Haus zuständig ist oder Ihre eigene IT-Kraft entlastet werden soll,
- Sie Ihre laufenden IT-Kosten besser planen wollen, statt jeden Einsatz einzeln abzurechnen.
Mit einem Vertrag ist geregelt, wer sich kümmert, wie viel Zeit dafür im Monat eingeplant ist und was sie kostet. Sie beauftragen nicht mehr jede Aufgabe einzeln.
Drei Wege, je nachdem was betreut werden soll
IT-Wartungsvertrag. Für die technische IT: PCs, Server, Netzwerk, Benutzer, Geräte und Sicherheit. Laufende Pflege mit festen Zuständigkeiten, nicht nur Hilfe im Störungsfall.
Softwarepflegevertrag. Für Ihre Anwendungen: kaufmännische Software, Lexware, Microsoft 365, Updates, Bedienungsfragen und Anwendungsprobleme. Damit Fragen nicht liegen bleiben und Änderungen verständlich begleitet werden. Für Lexware ist PC112 Silber-Partner.
Kombivertrag. Technische Betreuung und Softwarepflege in einem Vertrag.
Alle drei folgen derselben Mechanik: ein festes Stundenkontingent im Monat, Vertragsrabatt auf den Stundensatz, nicht genutzte Stunden im Zeitkonto. Jede Vertragsart gibt es in allen drei Stufen. Sie wählen also unabhängig voneinander, was betreut wird und wie viel Zeit dafür eingeplant ist.
Sie suchen einen IT-Servicevertrag? Das ist derselbe Gedanke: bei uns je nach Bedarf als Wartungs-, Softwarepflege- oder kombinierter Vertrag.
So läuft die Zusammenarbeit
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Ein fester Ansprechpartner
Sie erklären Ihre Umgebung nicht jedes Mal neu. Bei Kompakt betreut Sie ein Hauptansprechpartner mit einem Dreierteam im Rücken, damit Unterstützung nicht davon abhängt, dass eine bestimmte Person gerade verfügbar ist.
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Ihre Zeit läuft über das Kontingent
Updates, Sicherheits-Patches, Wartung und Support buchen wir gegen Ihre monatlichen Stunden. Was zusätzlich berechnet wird, steht offen im Kostenteil: Stunden über das Kontingent hinaus, Anfahrten bei Start und Klassik, Einsätze außerhalb der Regelzeiten und zubuchbares Monitoring.
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Fernwartung und vor Ort
Vieles klären wir per Fernwartung. Wo Geräte, Netzwerk oder Standort es erfordern, kommen wir vorbei. Die Arbeitszeit läuft dabei immer über Ihr Kontingent; unterschiedlich ist nur die Anfahrt: bei Start und Klassik in vertraglich vereinbarter Anzahl nach Preisliste, bei Kompakt unbegrenzt enthalten.
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Wenn es dringend ist
Vertraglich zugesichert ist eine Reaktion binnen vier Stunden. In der Praxis geht es schneller: Ihr Anruf wird sofort angenommen, und der Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt, meldet sich erfahrungsgemäß innerhalb von 15 Minuten.
Was Sie nicht brauchen, ist nicht verloren
Ihr Vertrag enthält ein festes Stundenkontingent im Monat. Nicht genutzte Stunden verfallen nicht am Monatsende, sondern bleiben bis zu sechs Monate im Zeitkonto erhalten. So gleichen ruhige und arbeitsreiche Monate einander aus.
Für alle Stufen gilt: flexibles Zeitkonto über sechs Monate, reguläre Einsatzzeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, Unterstützung per Fernwartung oder vor Ort.
Optional: präventives Monitoring als Zubuchung, Einsätze außerhalb der regulären Zeiten auf Anfrage.
Drei Stufen: festlegen müssen Sie sich nicht vorab
Die Stufen unterscheiden sich darin, wie viel Zeit Sie monatlich einplanen und wie die Betreuung abgesichert ist. Welche passt, klären wir in der Bestandsaufnahme; wechseln können Sie später. Die unbegrenzten Anfahrten gibt es nur bei Kompakt, dazukaufen lassen sie sich bei Start und Klassik nicht.
Was das kostet
Wartungsverträge beginnen bei 180 € im Monat. Grundlage sind die regulären Stundensätze aus unserer Preisübersicht; darauf erhalten Sie je nach Stufe 10, 15 oder 20 Prozent Vertragsrabatt. Eine Einsatzpauschale wie beim Einzelauftrag fällt im Vertrag nicht an.
Welche Stufe passt, müssen Sie nicht vorab wissen. Das klären wir in der Bestandsaufnahme.
Die drei Stufen im Vergleich
Die Stufen unterscheiden sich in drei Dingen: wie viel Zeit Sie monatlich einplanen, wie Vor-Ort-Einsätze geregelt sind und wie die Betreuung personell abgesichert ist. Jede Vertragsart gibt es in allen drei Stufen.
| Start | Klassik | Kompakt | |
|---|---|---|---|
| Typischer Bedarf | gelegentlicher Unterstützungsbedarf | regelmäßiger Unterstützungsbedarf | laufender Unterstützungsbedarf und höhere personelle Verfügbarkeit |
| Stunden im Monat (Minimum) | 2 | 8 | 20 |
| Vertragsrabatt | 10 % | 15 % | 20 % |
| Anfahrten | vereinbarte Anzahl, nach Preisliste | vereinbarte Anzahl, nach Preisliste | unbegrenzt enthalten |
| Ansprechpartner | ein fester Betreuer | ein fester Betreuer | Hauptansprechpartner und Dreierteam |
| Ab Monatspreis | 180 € | 680 € | 1.600 € |
-
Start
- Typischer Bedarf
- gelegentlicher Unterstützungsbedarf
- Stunden im Monat (Minimum)
- 2
- Vertragsrabatt
- 10 %
- Anfahrten
- vereinbarte Anzahl, nach Preisliste
- Ansprechpartner
- ein fester Betreuer
- Ab Monatspreis
- 180 €
-
Klassik
- Typischer Bedarf
- regelmäßiger Unterstützungsbedarf
- Stunden im Monat (Minimum)
- 8
- Vertragsrabatt
- 15 %
- Anfahrten
- vereinbarte Anzahl, nach Preisliste
- Ansprechpartner
- ein fester Betreuer
- Ab Monatspreis
- 680 €
-
Kompakt
- Typischer Bedarf
- laufender Unterstützungsbedarf und höhere personelle Verfügbarkeit
- Stunden im Monat (Minimum)
- 20
- Vertragsrabatt
- 20 %
- Anfahrten
- unbegrenzt enthalten
- Ansprechpartner
- Hauptansprechpartner und Dreierteam
- Ab Monatspreis
- 1.600 €
Angegeben ist der Monatspreis für das Mindestkontingent zu regulären Einsatzzeiten. Stunden über das Kontingent hinaus sowie Einsätze abends, am Wochenende und an Feiertagen rechnen wir nach Preisliste ab. Den Inhalt stimmen wir individuell auf Ihren Betrieb ab.
Wir kennen das
Ihre IT soll einfach laufen. Nicht Ihr Thema sein.
Kunden über die laufende Betreuung
„Ob Gerätewartung, vorausschauende IT-Planung, die Ausstattung neuer Räume oder der Notfalleinsatz bei Serverausfällen: Auf unseren Ansprechpartner ist immer Verlass.“
„PC112 können wir für die kompetente und lösungsorientierte Unterstützung klar weiterempfehlen.“
Häufige Fragen zu Wartung und Softwarepflege
Was passiert mit Stunden, die ich nicht brauche?
Sie bleiben bis zu sechs Monate im Zeitkonto erhalten.
Wartungsvertrag oder Softwarepflegevertrag: was passt zu uns?
Der Wartungsvertrag betrifft die technische IT: PCs, Server, Netzwerk, Benutzer, Geräte und Sicherheit. Der Softwarepflegevertrag betrifft Ihre Anwendungen, also kaufmännische Software, Lexware, Microsoft 365, Updates und Bedienungsfragen. Wird beides gebraucht, gibt es den kombinierten Vertrag.
Was, wenn wir mehr Stunden brauchen als vereinbart?
Zusätzliche Stunden rechnen wir nach der gültigen Preisliste ab. Zeigt sich, dass der Bedarf dauerhaft höher liegt, passen wir das Kontingent an.
Arbeiten Sie per Fernwartung oder auch vor Ort?
Beides, in allen Stufen. Die Arbeitszeit läuft immer über Ihr Kontingent. Unterschiedlich ist nur die Anfahrt: bei Start und Klassik in vereinbarter Anzahl nach Preisliste, bei Kompakt unbegrenzt enthalten.
Wann sind Managed IT Services die bessere Wahl?
Wenn Sie den laufenden Betrieb Ihrer IT insgesamt abgeben und vorausschauend überwachen lassen möchten. Der Wartungsvertrag deckt vereinbarte Pflege- und Supportaufgaben ab, Managed IT geht darüber hinaus.
Und wenn wir gar keinen laufenden Vertrag möchten?
Wenn Sie nur gelegentlich Unterstützung benötigen, können ein Einzelauftrag nach Aufwand oder ein Stundenpaket die passendere Lösung sein.
So fangen wir an
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Erstgespräch
15 Minuten am Telefon. Wir klären Ihr Anliegen und ob PC112 der passende Partner ist. Eine technische Fehleranalyse ist das noch nicht.
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Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Ihre IT und Ihren Pflegebedarf an.
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Vorschlag
Sie erhalten ein Angebot mit passender Stufe und Vertragsart.
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Ihre Entscheidung
Sie prüfen den Vorschlag in Ruhe. Passt er, starten wir mit einem festen Ansprechpartner. Passt er nicht, bleibt es dabei.
Passt das zu Ihrem Unternehmen?
15 Minuten, unverbindlich.
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