Geschäftskunden
Server, Netzwerk, Arbeitsplätze und Sicherheit — schnelle Hilfe und planbare Betreuung für Ihr Unternehmen.
IT-Notdienst
IT steht still, Daten in Gefahr, nichts geht mehr? Wir helfen schnell — telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort. Schnell wie die Feuerwehr, seit 1996.
Sofort anrufen: 0800 2 112 112
Wen sollen wir unterstützen?
Privatkunden
PC, Notebook, Internet oder Virenbefall — wir bringen Ihre Technik zu Hause wieder zum Laufen.
So läuft ein Notfall-Einsatz
- Anruf unter 0800 2 112 112 — Sie schildern uns kurz das Problem.
- Erste Einschätzung und, wenn möglich, sofortige Hilfe per Fernwartung.
- Wenn nötig: Termin vor Ort an unseren Standorten Hamburg-Barmbek und Hamburg-Bergedorf oder bei Ihnen.
- Transparente Preise — zur Preisübersicht.
Häufige Fragen im IT-Notfall
Was ist im IT-Notfall der erste Schritt?
Ruhe bewahren und uns anrufen unter 0800 2 112 112. Schalten Sie nichts überstürzt aus, sondern schildern Sie kurz, was passiert ist — wir leiten sofort die richtigen Schritte ein.
Unser Server ist ausgefallen — wie schnell können Sie helfen?
Per Fernwartung oft innerhalb kurzer Zeit, sofern ein Zugang besteht. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, richtet sich die Zeit nach Standort und Vereinbarung — wir sind in Hamburg-Barmbek und Hamburg-Bergedorf.
Auf dem Bildschirm erscheint eine Erpresser- oder Verschlüsselungsmeldung. Was sollen wir tun?
Trennen Sie die betroffenen Geräte sofort vom Netzwerk (Netzwerkkabel ziehen, WLAN aus), fahren Sie sie aber nicht überstürzt herunter. Zahlen Sie nichts und verändern Sie nichts. Fotografieren Sie die Meldung und rufen Sie uns an — bei einer Verschlüsselung zählt jede Minute.
Sollen wir einen befallenen Rechner einfach ausschalten?
Besser nicht unkontrolliert herunterfahren — das kann Spuren vernichten und die Wiederherstellung erschweren. Trennen Sie das Gerät vom Netzwerk und lassen Sie es ansonsten unberührt, bis wir es uns angesehen haben.
Wir haben versehentlich wichtige Daten gelöscht — sind die endgültig weg?
Oft nicht. Nutzen Sie das betroffene Gerät oder Laufwerk möglichst nicht weiter und speichern Sie nichts Neues darauf — je weniger überschrieben wird, desto besser die Chance auf Wiederherstellung. Melden Sie sich, dann prüfen wir die Möglichkeiten.
Rufe ich bei einem IT-Notfall die 112?
Nein. Die 112 ist der europäische Notruf für Feuerwehr und Rettungsdienst und nur bei Gefahr für Menschen zu wählen. Bei IT-Notfällen erreichen Sie PC112 unter 0800 2 112 112 — die Namensähnlichkeit ist gewollt, der Notruf bleibt der 112 vorbehalten.
Sollen wir bei einem Cyberangriff das geforderte Lösegeld zahlen?
Zahlen Sie nicht vorschnell. Eine Zahlung garantiert keine Entschlüsselung und finanziert die Täter; das BSI rät davon ab. Holen Sie zuerst fachliche Hilfe — wir prüfen mit Ihnen die Wiederherstellung aus Backups und das weitere Vorgehen.
Wie sichern wir Beweise bei einem Sicherheitsvorfall?
Notieren oder fotografieren Sie Fehlermeldungen und Auffälligkeiten, löschen Sie nichts und trennen Sie betroffene Systeme vom Netz. Diese Spuren helfen uns, Ursache und Umfang schnell einzugrenzen.
Was brauchen Sie von uns, damit es im Notfall schnell geht?
Eine kurze Schilderung des Problems, seit wann es besteht und was zuletzt geändert wurde, sowie einen Ansprechpartner mit Zugang zu den betroffenen Geräten. Halten Sie nach Möglichkeit Fehlermeldungen bereit.
Helfen Sie im Notfall auch Privatpersonen?
Ja. Für Privathaushalte gibt es unseren PC-Notdienst (PC, Notebook, Internet, Virenbefall), für Unternehmen den IT-Notdienst für Server, Netzwerk und Sicherheit. Sagen Sie am Telefon kurz, worum es geht — wir leiten Sie richtig.
Was kostet ein Notfall-Einsatz?
Das richtet sich nach Aufwand und Umfang. Wir arbeiten mit transparenten Preisen — eine Übersicht finden Sie auf unserer Preisseite. Im Notfall klären wir das Vorgehen vorab mit Ihnen.
Wie verhindern wir, dass ein IT-Notfall noch einmal passiert?
Mit regelmäßigen, auch offline gehaltenen Backups, zeitnahen Updates, Mehr-Faktor-Anmeldung und laufender Betreuung. Genau dafür gibt es unsere Managed IT und IT-Betreuung — damit Störungen seltener werden und schneller behoben sind.