Häufige Fragen
Kurze Antworten auf das, was uns am häufigsten gefragt wird. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an unter 0800 2 112 112.
Allgemeine Fragen
Helfen Sie nur Firmen oder auch Privatpersonen?
Beiden. Für Unternehmen bieten wir Managed IT, Cybersecurity, Microsoft 365 und mehr; für Privatpersonen PC-Notdienst, Reparatur und Fernwartung.
Kommen Sie vor Ort oder helfen Sie aus der Ferne?
Beides. Vieles lösen wir schnell und sicher per Fernwartung; wo es nötig ist, kommen wir zu Ihnen vor Ort.
Wie schnell ist im Notfall jemand erreichbar?
Per Fernwartung oft innerhalb kurzer Zeit. Für Einsätze vor Ort richtet sich die Reaktionszeit nach Standort und Vereinbarung.
Was kostet IT-Betreuung?
Das richtet sich nach Anzahl der Arbeitsplätze und Server sowie dem Leistungsumfang. Mit einer IT-Flatrate zahlen Sie einen planbaren Festpreis statt teurer Einzeleinsätze.
Übernehmen Sie auch eine bestehende, undokumentierte IT?
Ja. Genau dafür gibt es unsere IT-Archäologie: Wir arbeiten uns systematisch ein, dokumentieren alles und übernehmen die Wartung für die Zukunft.
Ist die Fernwartung sicher?
Ja. Die Verbindung ist verschlüsselt und kommt nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe zustande — Sie sehen jederzeit mit und können sie jederzeit beenden.
Seit wann gibt es PC112?
Seit 1996 — gegründet als PC-Feuerwehr, heute unter der Marke PC112. Schnelle IT-Hilfe ist unser Ursprung.
Zusammenarbeit und Konditionen
Wie läuft die Zusammenarbeit mit PC112 ab?
In der Regel mit einem kurzen Erstgespräch, dann einer Bestandsaufnahme Ihrer IT, einem klaren Angebot und der Umsetzung. Auf Wunsch übernehmen wir anschließend die laufende Betreuung.
Sind wir an einen langfristigen Vertrag gebunden?
Nein. Sie können uns für einzelne Einsätze beauftragen oder einen Betreuungsvertrag abschließen. Laufzeit und Umfang besprechen wir vorab transparent, ohne versteckte Bindung.
Bieten Sie Wartungs- und Softwarepflegeverträge an?
Ja. Unsere laufende IT-Betreuung (IT-Flatrate) und die Managed IT Services sind genau das: planbare Wartungs- und Softwarepflegeverträge mit festem Leistungsumfang — von Updates und Sicherheits-Patches über Monitoring bis zum Support. Den Umfang legen wir vorab gemeinsam fest.
Erfahren wir die Kosten vorher?
Ja. Wir klären Aufwand und Kosten vorab und arbeiten mit transparenten Preisen — Sie entscheiden, bevor wir etwas berechnen. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Preisseite.
Wie sind Sie erreichbar?
Am schnellsten telefonisch unter 0800 2 112 112, außerdem per E-Mail und über das Kontaktformular. Wartungsvertragskunden erreichen uns je nach Service-Level erweitert.
Wie schnell bekommen wir einen Termin?
Das richtet sich nach der Dringlichkeit. Notfälle behandeln wir sofort, planbare Projekte und Termine stimmen wir kurzfristig mit Ihnen ab.
Behandeln Sie unsere Daten vertraulich?
Ja. Wir gehen sorgsam und vertraulich mit Ihren Daten um und halten uns an den Datenschutz. Eine Fernwartung kommt nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe zustande, und Sie sehen jederzeit mit.
In welcher Region sind Sie tätig?
Vor Ort in Hamburg und im Umland — mit Standorten in Hamburg-Barmbek und Hamburg-Bergedorf und Service in den umliegenden Stadtteilen. Per Fernwartung helfen wir darüber hinaus.
Bekommen wir einen festen Ansprechpartner?
Ja. Uns ist persönliche Betreuung wichtig: Sie haben feste Ansprechpartner, die Ihre IT und Ihre Anforderungen kennen.